ご注文について

注文時の確認メールが届きません
ショップからの注文確認メール（自動送信）、受注メール、発送メールが来ない場合には メールソフトの設定で受信拒否になっている等の可能性が考えられます。恐れ入りますが迷惑メールフォルダに振り分けられていないか等ご確認くださいませ。
注文はキャンセルできますか？
注文確定後のキャンセルはできません。ご了承の上ご注文下さい。

配送・送料について

納期はどのくらいですか？
ご注文確認後、3営業日以内の発送を心がけております。
日付指定、時間帯指定はできますか？
配達日指定は注文後7日目〜14日以内でご指定していただけます。指定のない場合は最短で発送いたしますので、お急ぎの方は「指定なし」でお申し込みください。

時間指定は午前中（8時〜12時）・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・18時〜21時・19時〜21時よりお選びいただけます。（ご注文時に配送時間帯のご指定を頂いても、ご指定の時間帯にお届けできない場合がございます。予めご了承下さい。）
発送方法を教えてください
佐川急便の飛脚宅配便にてお届けいたします。（宅配BOXは指定できません）
海外発送はしていますか？
国内のみの発送とさせていただきます。
送料はいくらですか？
地域により異なった送料がかかります。
北海道：850円
青森県・岩手県・秋田県：750円
宮城県・山形県・福島県：650円
福岡県・佐賀県・長崎県・大分県・熊本県・宮崎県・鹿児島県：700円
沖縄県：1100円

その他の地域は600円です。
（全て税込金額）

5,500円（税込）以上のお買い上げで送料無料となります。
メール便で送ってもらえますか？
メール便の対応は行っておりません。

不良品・交換・返品について

商品が届きません。
お電話またはメールフォームよりご連絡下さい。
不良品が届いた・配送中に破損していた・商品が間違っていた
ご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合や、お届けした商品に不良があった場合は返品・返金をさせていただきます。
商品到着から7日以内にお電話またはメールフォームよりご連絡下さい。それを過ぎますと返品交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。
サイズが合わなかったので交換して欲しい
お客さまご都合による交換は承っておりません。ご了承ください。
他の色と交換したい
お客さまご都合による交換は承っておりません。ご了承ください。
素材・色や形がイメージと違ったので返品したい
お客さまご都合による交換は承っておりません。ご了承ください。

その他

お問い合せの返事が来ないです
お問い合わせのご返信は【tocotoco@toco-toco.co.jp】からお送りいたします。
迅速な対応を心掛けておりますが、順番に対応しておりますため、お問い合わせ件数が多い場合やお調べに時間をいただく場合がございます。また、ご登録のメールアドレスに不備がある場合やメール受信の規制をされている場合はメールが不達となってしまいます。フリーメールアドレスをご使用の場合やプロバイダー、メールソフトによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられる事がございますので、ご確認いただけますようお願いいたします。
会員制度って何ですか？
会員登録をしていただくと、注文時の名前・住所入力を省略でき、お買い物の履歴もご確認していただけます。また、ご購入金額200円毎に１ポイントを付与いたします。1ポイント＝1円で、次回以降のご購入時にご使用いただけます。
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